Politique d’expédition

Article 1 - Généralités

L'équipe Watsunder s'efforce de veiller sur la disponibilité des stocks. Si toutefois lors du passage de votre commande l'un de vos articles n'est plus disponible, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer de choisir un nouvel article ou simplement d'être remboursé du montant de ce même article.

 

Article 2 - Frais d'expédition et pays concernés

Watsunder livre votre commande partout dans le monde (hors DOM-TOM).

Les frais de livraison sont définis en fonction du mode de livraison choisi par le client.

    Watsunder vous offre les frais de livraison pour toute commande de plus de 99 euros. Il vous suffit de sélectionner le mode d'expédition souhaité lors de votre processus de paiement, la livraison vous sera alors automatiquement offerte.

     

    Article 3 - Retours

    Vous pouvez consulter nos conditions de retour et de remboursement plus bas.

     

    Article 4 - Conditions et délais de livraison

    Nous traitons vos commande sous 1 à 3 jours ouvrables suivant le passage de celles-ci (ce délai pouvant s'allonger en cas d'afflux de commande et de la période de l'année).

    Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Nos articles étant expédiés directement par nos partenaires, le délai de livraison est en moyenne de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

    Votre commande peut tout à fait être livrée en plusieurs colis et donc vous être livrée avec quelques jours d'écarts, cela est tout à fait normal et nous conservons bien évidemment tous les numéros de suivis en cas de besoin.

     

    Article 5 - Dépassement du délais de livraison

    Si au bout de 30 jours ouvrables vous n'avez pas reçu votre commande, merci de bien vouloir nous le signifier via notre page de contact. Nous ferons alors le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes.

     

    Article 6 - Droits et taxes

    La taxe sur la vente n'est pas appliquée aux prix des articles listés sur notre site car Watsunder est une entreprise en franchise de TVA (TVA non applicable - article 293 B du CGI).

     

    Article 7 - Droits et taxes à l'importation

    Nos partenaires étant situés en Asie, les envois peuvent entraîner des frais de douane selon le pays de destination. Ces frais peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande, des limites du pays et d'autres facteurs liés au produit lui-même. Le client final est responsable de ces frais. Tous les frais sont payés à l'agence douanière appropriée par le client final.

     

    Article 8 -  Colis perdu en transit

    Dans le cas où votre colis serait malheureusement définitivement perdu, nous vous proposerons alors:

    • Soit un remboursement de votre commande;
    • Soit l'envoi par e-mail d'un bon cadeau au montant de votre commande initiale;
    • Soit le renvoi d'une nouvelle commande complète à nos frais.

    Pour plus d'informations vous pouvez consulter notre Politique de retour et remboursement plus bas.

     

    Article 9 - Annulation

    Dans le cas où vous souhaiteriez annuler, cela restera tout à fait possible tant que la commande n'aura pas été traitée par notre service. Notez que cela restant votre volonté, les frais de transaction bancaire ne vous seront pas remboursés.

     

    Article 10 - Service client Watsunder

    Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas à nous joindre via notre page de contact. Nous restons à votre service du lundi au vendredi de 9h à 18h.

     

    Politique de retour et remboursement

    Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir de remboursement (à l'exception d'un retard imprévisible dû au transporteur ou d'un cas avéré de colis perdu).

     

    Le remboursement de votre article n'est valable que dans les cas suivants:

    • L'article reçu n'est pas celui commandé;
    • L'article n'est pas à taille désirée (comme indiqué dans notre FAQ, les tailles inscrites sur les étiquettes sont internationales et vous recevez bien sûr la taille correspondant en vous rapportant à notre guide des tailles).
    • L'article est considéré comme perdu (soit au-delà de 30 jours ouvrables et après enquête auprès du service de transport). Nous vous enverrons alors une attestation sur l'honneur à remplir et signer, afin de pouvoir débuter les démarches de recherche auprès du service de transport. Si votre commande vous est livrée après remboursement, nous vous demanderons alors d'honorer celle-ci dans sa totalité.

    Nous avons pris soin de réaliser des guides des tailles détaillés, ainsi toute demande de remboursement ou d'échange pour mauvaise taille ne sera malheureusement pas valable.

    Sur simple demande via notre page de contact vous pourrez nous demander:

    • Soit le souhait d'un remboursement. Il vous faudra alors nous préciser le motif de votre demande et nous faire parvenir des photos votre article reçu. Après une première étude, vous pourrez renvoyer votre article à vos frais à notre adresse de retours que nous vous communiquerons.
    • Soit le souhait du renvoi d'un nouvel article conforme et cela à notre charge (sous réserve de recevoir par e-mail des photos de l'article endommagé ou inadéquat et que l'article à commander soit en stock). Si l'article est totalement inutilisable, il ne vous sera alors pas demandé de nous retourner le premier article reçu. Le délai sera alors identique à celui de la commande initiale.

    Si votre commande est considérée comme perdue, vous pourrez alors nous soumettre l'un des deux choix précédents.

    Note importante, votre commande est expédiée à l'adresse exacte saisie lors de votre achat. Par conséquent, Watsunder n'est pas tenu responsable de la perte de votre colis en cas d'erreur de saisie.

     

    Pour pouvoir être retourné, votre article ne doit pas avoir été porté hormis pour un simple essayage par-dessus une autre lingerie, ne doit pas être tâché ou odorant.

     

    Ne retournez pas votre achat au fabricant.

     

    Remboursements (le cas échéant)

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

    S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours

     

    Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

    Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

    Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

    Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre page dédiée.

     

    Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

    Seuls les articles à prix normaux sont remboursables. Les commandes à prix soldés ou bénéficiant d'une promotion (livraison offerte, article(s) en promotion), ne le sont pas.

     

    Cadeaux

    Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article initialement commandé directement par e-mail, dès la conformité du contrôle de l'article renvoyé.

     

    Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

     

    Retour

    Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale dédiée aux retours.

    Les frais de retours demeurent à votre charge.

    Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 40€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

     

    Livraison en point relais

    Votre commande pouvant être déposée dans un point relais proche de chez vous, vous serez alors notifié(e) de la disponibilité de celle-ci afin de pouvoir la retirer.

    Note importante: Si le retrait de votre commande ne se fait pas dans le temps imparti, celle-ci sera réexpédiée à son expéditeur, nous vous demanderont alors d'honorer le somme de 4.99 euros afin de couvrir les frais de réexpédition.