La FAQ Watsunder

Code promo

Comment obtenir un code promo ?

Pour pouvoir profiter de nos bons plans vous pouvez vous abonner à notre page Instagram, sur laquelle nous postons toutes nos nouveautés ainsi que nos codes promotionnels en cours ou vous rendre sur notre page Promotions et Bons Plans.

 

Comment utiliser un code promo ?

• Sur mobile: lors de votre processus de paiement, cliquez sur "Afficher le sommaire de la commande" en haut de page, rentrez votre code promotionnel dans l'espace prévu à cet effet, puis cliquez sur la flèche à sa droite pour valider.

• Sur ordinateur: lors de votre processus de paiement, rentrez directement votre code promotionnel dans la case située à droite, puis cliquez sur "Valider".

 

Livraison

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Watsunder vous offre les frais de livraison pour toute commande de plus de 99 euros. Il vous suffit de sélectionner le mode d'expédition souhaité lors de votre processus de paiement, la livraison vous sera alors automatiquement offerte.

 

Dans quels pays la livraison est-elle possible ?

Watsunder livre votre commande partout en Europe. Vous pouvez suivre l'évolution de votre envoi sur notre page de suivi.

 

Que signifient les statuts de livraison ?

• Commande: Date à laquelle vous avez passé votre commande.

• Commande expédiée: Date à laquelle votre commande a été expédiée.

• En transit: Votre commande est en cours d'acheminement jusqu'à votre service de livraison local (ce statut peut durer de 1 à 2 semaines en fonction de votre pays de destination).

• En cours de livraison: Votre commande a été prise en charge par votre service de livraison local.

• Commande livrée: Votre commande vous a été livrée (celle-ci vous a été remise en main propre ou a été déposée dans votre boîte aux lettres).

  

Quand recevrais-je ma commande ? 

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours (ce délai pouvant exceptionnellement s'allonger en fonction de la période et de l'afflux de commandes). Étant expédiées directement par nos partenaires, le délai de livraison est en moyenne de 7 à 15 jours ouvrables.

 

Commande

Pourquoi ma commande est-elle incomplète ?

Il est tout à fait possible que votre commande arrive en colis séparés avec quelques jours d’écart. Pas de panique, vous pouvez suivre l’état de votre commande sur notre page de suivi ou bien nous contacter via notre page de contact.

 

Pourquoi la taille sur l'étiquette est-elle différente de la taille commandée ?

Les tailles indiquées sur les étiquettes de nos sous-vêtements sont internationales. Nous convertissons ces tailles afin que celles-ci correspondent à votre besoin. Soyez donc rassurée, à l'essayage vous pourrez voir que la taille correspond à la taille française que vous avez commandé grâce à notre guide des tailles.

 

Que dois-je faire si ma commande comporte un défaut ou une erreur ?

Si malheureusement votre commande présente un problème, plusieurs solutions s’offrent à vous:

• Vous pouvez nous la renvoyer et obtenir un remboursement ou un bon cadeau selon votre choix.*

• Vous pouvez la conserver et nous vous envoyons une nouvelle commande à nos frais.*

* Consultez notre Politique d'expédition et de retour pour obtenir plus d'informations.