Política de envío

Artículo 1 - Generalidades

El equipo de Watsunder hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad de existencias. Sin embargo, si en el momento de realizar su pedido, uno de sus artículos ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle la posibilidad de elegir un nuevo artículo o simplemente que se le reembolse el importe del mismo.


Artículo 2 - Gastos de envío y países afectados

Watsunder entrega su pedido en cualquier lugar del mundo (excepto DOM-TOM).

Los gastos de envío se definen en función de la modalidad de entrega elegida por el cliente.


Artículo 3 - Devoluciones

Puede consultar nuestras condiciones de devolución y reembolso más abajo.


Artículo 4 - Condiciones y plazos de entrega

Procesamos sus pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables tras su realización.

Todos nuestros pedidos se envían con un número de seguimiento. Como nuestros artículos se envían directamente desde nuestros proveedores en Asia, el plazo medio de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la fecha de envío.

Nota importante, su pedido puede ser entregado en varios paquetes y por lo tanto ser entregado con algunos días de diferencia, esto es bastante normal y obviamente guardamos todos los números de seguimiento en caso de necesidad.


Artículo 5 - Exceder el plazo de entrega

Si después de 30 días laborables no ha recibido su pedido, comuníquenoslo a través de nuestra página de contacto. Entonces haremos todo lo posible para satisfacer sus expectativas.



Artículo 6 - Derechos e impuestos

El impuesto sobre las ventas no se aplica a los precios de los artículos que figuran en nuestro sitio porque Watsunder es una empresa sin IVA (IVA no aplicable - artículo 293 B del CGI).

Artículo 7 - Derechos e impuestos a la importación

Los envíos pueden incurrir en derechos de aduana según el país de destino. Estos gastos pueden variar en función del valor de su pedido, los límites del país y otros factores relacionados con el propio producto. El cliente final es responsable de estos gastos. El cliente final paga todos los gastos a la agencia de aduanas correspondiente.


Artículo 8 - Paquete perdido en tránsito

En caso de que su paquete se pierda desgraciadamente en tránsito, le ofreceremos

  • O bien un reembolso de su pedido;
  • O el envío por correo electrónico de un cheque regalo por el importe de su pedido inicial;
  • O la devolución de un nuevo pedido completo a nuestro cargo.

Para más información, puede consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos más abajo.


Artículo 9 - Anulación

En caso de que desee cancelar, esto seguirá siendo posible mientras el pedido no haya sido procesado por nuestro servicio. Tenga en cuenta que esto sigue siendo su elección, los gastos de la transacción bancaria no serán reembolsados.

Artículo 10 - Servicio de atención al cliente de Watsunder

Para cualquier solicitud adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Estamos a su servicio de lunes a viernes de 9 a 18 horas.



Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso (con la excepción de un retraso imprevisible debido al transportista o un caso probado de pérdida del paquete).



El reembolso de su artículo sólo es válido en los siguientes casos:

El artículo recibido no es el que se pidió;
El artículo no es de la talla que pidió (como se indica en nuestras preguntas frecuentes, las tallas de las etiquetas son internacionales y, por supuesto, recibirá la talla correspondiente consultando nuestras guías de tallas).
El artículo se considera perdido (es decir, después de 30 días laborables y tras una investigación con el departamento de envíos). Si el pedido se le entrega después del reembolso, le pediremos que cumpla con su pedido en su totalidad.
Nos hemos preocupado de elaborar guías de tallas detalladas, por lo que cualquier solicitud de reembolso o cambio por una talla incorrecta no será, lamentablemente, válida.

Con una simple solicitud a través de nuestra página de contacto puede preguntarnos:

  • O bien el deseo de un reembolso. A continuación, deberá especificar el motivo de su solicitud y enviarnos fotos del artículo recibido. Tras un primer estudio, podrá devolver su artículo a su cargo a nuestra dirección de devoluciones que le comunicaremos.
  • O el deseo de devolver un nuevo artículo conforme y esto a nuestro cargo (a reserva de recibir por correo electrónico fotos del artículo dañado o inadecuado y que el artículo a pedir esté en stock). Si el artículo es completamente inservible, no se le pedirá que devuelva el primer artículo recibido. El plazo de entrega será el mismo que el del pedido original.

Si su pedido se considera perdido, puede presentar una de las dos opciones anteriores.

Nota importante, su pedido se envía a la dirección exacta introducida en el momento de la compra. Por lo tanto, Watsunder no se hace responsable de la pérdida de su paquete en caso de error tipográfico.


Para poder devolverlo, su artículo no debe haber sido usado, salvo para una simple prueba sobre otra lencería, no debe estar manchado ni tener mal olor.


No devuelva su compra al fabricante.


Reembolsos (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.


Reembolsos retrasados o inexistentes (si los hay)

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en ser contabilizado oficialmente.

Entonces, póngase en contacto con su banco. Suele haber un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página dedicada.


Artículos de venta o promoción (si procede)

Sólo los artículos de precio normal son reembolsables. Lamentablemente, los pedidos con descuento o en oferta no lo son.


Regalos

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo del mismo valor que el artículo original pedido directamente por correo electrónico, una vez que se inspeccione correctamente el artículo devuelto.


Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que pidió el regalo hizo que le enviaran el pedido con la intención de devolvérselo más tarde, le enviaremos el reembolso y sabrá que usted ha devuelto su regalo.


Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a la dirección de devoluciones dedicada.


Watsunder le ofrece el envío gratuito sin compra mínima, pero usted es responsable de los costes asociados a las devoluciones y reembolsos.


Si envía un artículo de más de 40 euros, le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento o que asegure su envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.