Versand

Artikel 1 - Allgemeines

Das Watsunder-Team bemüht sich, die Verfügbarkeit der Bestände zu gewährleisten. Sollte dennoch zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einer Ihrer Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen vorzuschlagen, einen neuen Artikel auszuwählen oder einfach den Betrag für denselben Artikel zurückerstattet zu bekommen.



Artikel 2 - Versandkosten und betroffene Länder

Watsunder liefert Ihre Bestellung in alle Länder der Welt (ohne Überseegebiete).

Die Versandkosten richten sich nach der vom Kunden gewählten Versandart.



Artikel 3 - Rücksendungen

Unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen finden Sie weiter unten.



Artikel 4 - Lieferbedingungen und -zeiten

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang.

Alle unsere Bestellungen werden mit einer Trackingnummer versendet. Da unsere Artikel direkt von unseren Lieferanten in Asien versandt werden, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 7 bis 15 Werktage ab dem Versanddatum.

Wichtiger Hinweis: Ihre Bestellung kann durchaus in mehreren Paketen geliefert werden und somit einige Tage später bei Ihnen eintreffen. Dies ist völlig normal und wir behalten selbstverständlich alle Trackingnummern für den Fall, dass wir sie benötigen.



Artikel 5 - Überschreitung der Lieferfrist

Wenn Sie Ihre Bestellung nach 30 Werktagen noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte über unsere Kontaktseite mit. Wir werden dann alles Notwendige unternehmen, um Ihren Erwartungen so gut wie möglich gerecht zu werden.



Artikel 6 - Steuern und Abgaben

Auf die Preise der auf unserer Website aufgelisteten Artikel wird keine Umsatzsteuer erhoben, da Watsunder ein mehrwertsteuerfreies Unternehmen ist (TVA non applicable - Artikel 293 B des CGI).



Artikel 7 - Einfuhrzölle und -steuern

Für Sendungen können je nach Zielland Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren können je nach dem Wert Ihrer Bestellung, den Landesgrenzen und anderen Faktoren, die mit dem Produkt selbst zusammenhängen, variieren. Der Endkunde ist für diese Gebühren verantwortlich. Alle Gebühren werden vom Endkunden an die entsprechende Zollagentur gezahlt.

 

Artikel 8 - Im Transit verlorenes Paket

Wenn Ihr Paket leider endgültig verloren geht, bieten wir Ihnen an, es zu versenden:

Entweder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung;
Oder wir senden Ihnen per E-Mail einen Geschenkgutschein über den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung;
oder die Rücksendung einer neuen Bestellung auf unsere Kosten.
Weitere Informationen finden Sie weiter unten in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.



Artikel 9 - Stornierung

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, ist dies möglich, solange die Bestellung noch nicht von unserer Abteilung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass dies Ihr Wunsch bleibt und Ihnen die Kosten für die Banktransaktion nicht erstattet werden.



Artikel 10 - Kundenservice von Watsunder

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns über unsere Kontaktseite erreichen. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.



Rückgabe- und Erstattungspolitik

 

Unsere Richtlinien gelten für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung anbieten (außer bei einer unvorhersehbaren Verzögerung durch den Spediteur oder einem nachgewiesenen Fall von verloren gegangenen Paketen).



Eine Rückerstattung Ihres Artikels ist nur in den folgenden Fällen gültig:

  • Der erhaltene Artikel entspricht nicht dem bestellten Artikel;
  • Der Artikel entspricht nicht der bestellten Größe (wie in unseren FAQs beschrieben, sind die auf den Etiketten angegebenen Größen international und Sie erhalten natürlich die entsprechende Größe, wenn Sie sich auf unsere Größentabellen beziehen).
  • Der Artikel wird als verloren betrachtet (d. h. nach mehr als 30 Werktagen und nach einer Untersuchung durch den Versanddienst). Wenn Ihre Bestellung nach Rückerstattung des Kaufpreises an Sie ausgeliefert wird, bitten wir Sie, Ihre Bestellung in voller Höhe zu erfüllen.

Wir haben uns bemüht, detaillierte Größentabellen zu erstellen, so dass ein Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch aufgrund einer falschen Größe leider nicht gültig ist.

Auf einfache Anfrage über unsere Kontaktseite können Sie uns bitten:

  • Entweder Sie wünschen eine Rückerstattung. In diesem Fall müssen Sie uns den Grund für Ihren Antrag angeben und uns Fotos des erhaltenen Artikels zusenden. Nach einer ersten Prüfung können Sie Ihren Artikel auf eigene Kosten an unsere Rücksendeadresse schicken, die wir Ihnen mitteilen werden.
  • Oder der Wunsch nach Rücksendung eines neuen, konformen Artikels und dies auf unsere Kosten (unter der Voraussetzung, dass Sie per E-Mail Fotos des beschädigten oder ungeeigneten Artikels erhalten und dass der zu bestellende Artikel auf Lager ist). Wenn der Artikel völlig unbrauchbar ist, werden Sie nicht aufgefordert, uns den ersten erhaltenen Artikel zurückzusenden. Die Frist ist dann die gleiche wie bei der ursprünglichen Bestellung.

Wenn Ihre Bestellung als verloren gilt, können Sie uns eine der beiden oben genannten Möglichkeiten vorschlagen.

Wichtiger Hinweis: Ihre Bestellung wird an die genaue Adresse versandt, die Sie beim Kauf angegeben haben. Daher haftet Watsunder nicht für den Verlust Ihres Pakets, falls Sie einen Eingabefehler gemacht haben.



Um eine Rückgabe zu ermöglichen, darf Ihr Artikel nicht getragen worden sein, außer zum Anprobieren über einer anderen Unterwäsche, und er darf keine Flecken aufweisen oder riechen.



Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

 

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und inspiziert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.



Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, da es etwas dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Vor der Anzeige einer Rückerstattung gibt es oft eine Bearbeitungszeit.

Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich über unsere spezielle Seite an uns.



Ausverkaufte oder reduzierte Artikel (falls zutreffend).

Nur Artikel zu regulären Preisen können erstattet werden. Bestellungen mit Sonderpreisen oder Sonderangeboten (kostenloser Versand, Sonderangebot(e)) sind nicht rückerstattungsfähig.



Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie verschickt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert des ursprünglich bestellten Artikels direkt per E-Mail, sobald der zurückgeschickte Artikel ordnungsgemäß geprüft wurde.



Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn die Person, von der das Geschenk stammt, sich die Bestellung schicken ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, wird die Rückerstattung an diese Person gerichtet und sie wird daher wissen, dass Sie ihr Geschenk zurückgegeben haben.



Rücksendung

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an die für Rücksendungen vorgesehene Postadresse schicken.

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.

Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 40€ versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Dienst zur Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung versichern zu lassen. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.